"三三二三三"接水业务流程

　　"三"：业务人员接到登记后的客户申请接水报告，三天内到申请地点现场踏勘；
　　"三"：经现场踏勘，符合接水条件且资料齐全后，三天内开具《接水调查报告》，送审；
　　"二"：送审批复后，二天内向客户发放《用水设备报装单》，通知客户安装内部用水管道和设备；
　　"三"：收到客户《用水设备报装单》后，三天内到现场验收客户用水管预设位置；
　　"三"：验收合格后，三天内开具《接水施工单》，送审，待施工。

　　为进一步加强水务行业政风行风建设，针对目前本市供排水企业在承接客户内部给排水工程建设中存在的"双指定"（即制订施工队伍和设备(产品)）现象，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条、《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）第十六条规定，对规范承接"客户出资金，产权归客户"的给排水建设工程工作，特提出如下意见：
　　一、各单位要从公开办事制度、加大宣传力度、增强市场竞争力、提高售后服务质量、加强监察监督等五个方面入手；制定、完善规范承接客户内部给排水建设工程的实施规定。
　　二、客户可根据公开、公正、公平和诚信的原则，对内部给排水工程项目采取招标。供排水企业可以竞争者身份参与投票，不得强揽工程项目，不得强行指定承包方式。
　　三、客户主动要求将内部给排水工程直接委托供排水企业建设的，双方应本着公平、合理、平等互利的原则签订委托合同，规定各自的权利和义务，保护双方的合法利益。供排水企业在承接业务中，必须做到统一受理部门，为客户提供良好服务，规范收费，做到优质、安全、文明、按时完成客户工程，确保客户利益。
　　四、供排水企业持受客户委托，承接客户内部给排水建设工程，不得指定施工队伍和设备(产品)；承接客户内部给水设备(产品)必须符合国家有关标准。对施工队伍、给水设备(产品)的推荐应做到公开告示，让客户选择。供排水企业应以优质的产品、良好的信誉，为客户提供满意的售后服务。
　　五、各单位监察部门要将监督、检查、考核、责任追究制度纳入日常工作范围，重点检查国家有关法规执行情况。对收费标准、办事流程、办事时限、办事结果、投诉处理等必须实行全过程监督，做到哪里有服务，哪里就有监督。
　　六、供排水企业应当加强企业员工教育培训工作，教育员工牢固树立为客户服务的理念，提高员工素质；提升服务技能。
各单位制定的规范承接客户问部给排水足没工程的实施规定；请于2006年12月10日前报市水务局建设管理处。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 上海市水务局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○六年十一月九日